Dématérialiser ses activités

Définition[modifier | modifier le wikicode]

La dématérialisation est un des piliers de la transformation digitale des organisations privées ou publiques. Elle consiste à substituer des supports matériels par des fichiers numériques ou à créer directement des documents numériques pour les intégrer à un processus. La dématérialisation permet ainsi une meilleure gestion et facilite l’accès aux données et aux documents de toute origine.

Le processus d’informatisation inclut :

- La dématérialisation des documents (numérisation)

- La dématérialisation des échanges (processus accéléré par les outils Internet)

- La dématérialisation des processus métier (levier de fiabilité et de productivité pour les services)

Question d'introspection[modifier | modifier le wikicode]

Avez-vous mis en œuvre un plan de dématérialisation de vos activités et processus ? Ex: la numérisation

Pour aller + loin[modifier | modifier le wikicode]

Développer et adapter son système de gestion documentaire
Se familiariser avec différents outils et applications (Zoom, Teams, Webex, Mural…) pour communiquer à distance
Utiliser les technologies afin d’interagir avec les clients, d’analyser les données récoltées et de les exploiter pour répondre aux mieux à leurs attentes.
Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser.
Avoir conscience des impacts environnementaux du numérique pour :
- effectuer les bons choix ou adopter les bonnes pratiques coté utilisateur (allonger la durée de vie de son matériel, privilégier le matériel avec certificat d'énergie, participer au reconditionnement/réemploi/recyclage du matériel en fin de vie)
- adapter les outils côté concepteur des services numériques.