DR S4-2

Objectif

Comprendre comment l'entreprise interagit avec les consommateurs et utilisateurs finals concernant les incidences importantes qui les affectent, et comment leurs points de vue sont pris en compte.

Éléments clés à inclure

1. Processus d'interaction
   • Interaction directe ou via des représentants/intermédiaires
   • Moments, types et fréquence des interactions
   • Responsabilité opérationnelle au sein de l'entreprise
2. Influence sur les décisions
   • Comment les points de vue des consommateurs/utilisateurs façonnent les décisions de l'entreprise
3. Évaluation de l'efficacité
   • Méthodes d'évaluation de l'efficacité des interactions
   • Résultats obtenus
4. Attention aux groupes vulnérables
   • Mesures spécifiques pour les consommateurs/utilisateurs vulnérables ou marginalisés (ex: personnes handicapées, enfants)

Points d'attention

• Considérer les organismes nationaux de protection des consommateurs comme intermédiaires potentiels
• Préciser le type d'interaction (participation, consultation, information)
• Détailler le calendrier et la fréquence des interactions
• Expliquer les compétences requises ou la formation fournie au personnel responsable
• Donner des exemples concrets de la période de référence

Informations complémentaires

• Si aucun processus n'est en place, le signaler et indiquer un délai de mise en œuvre
• Faire référence à ESRS 2 GOV-1 pour les informations sur les responsabilités au niveau de la gouvernance

ID	ESRS	DR	Paragraph	Related AR	Name	Data Type	Conditional or alternative DP	May [V]	Appendix B - ESRS 2 (SFDR + PILLAR 3 + Benchmark + CL)	Appendix C - ESRS 1 DPs subject to phasing-in provisions applicable to undertaking with less than 750 employees
S4-2_01	S4	S4-2	20	AR 17	Disclosure of whether and how perspectives of consumers and end-users inform decisions or activities aimed at managing actual and potential impacts	narrative				2 years
S4-2_02	S4	S4-2	20 a	AR 14	Engagement occurs with consumers and end-users  or their legitimate representatives directly, or with credible proxies	semi-narrative	Conditional			2 years
S4-2_03	S4	S4-2	20 b	AR 16	Disclosure of stage at which engagement occurs, type of engagement and frequency of engagement	narrative	Conditional			2 years
S4-2_04	S4	S4-2	20 c	AR 15 - AR 16	Disclosure of function and most senior role within undertaking that has operational responsibility for ensuring that engagement happens and that results inform undertakings approach	narrative	Conditional			2 years
S4-2_05	S4	S4-2	20 d		Disclosure of how effectiveness of engagement with consumers and end-users   is assessed	narrative	Conditional			2 years
S4-2_06	S4	S4-2	21		Disclosure of steps taken to gain insight into perspectives of  consumers and end-users  / consumers and end-users that may be particularly vulnerable to impacts and (or) marginalised	narrative	Conditional			2 years
S4-2_07	S4	S4-2	22		Statement in case the undertaking has not adopted a general process to engage with consumers and/or end-users	narrative	Conditional			2 years
S4-2_08	S4	S4-2	22		Disclosure of timeframe for adoption of general process to engage with  consumers and end-users   in case the undertaking has not adopted a general process for engageme	narrative	Conditional	V		2 years
S4-2_09	S4	S4-2	AR 15		Type of role or function handling with engagement	semi-narrative		V		2 years