Développer une consommation responsable
Définition
Les nouvelles attentes des consommateurs reflètent un changement profond dans leurs comportements d'achat, désormais guidés par des considérations environnementales et sociales. Les entreprises doivent s'adapter à ces évolutions pour répondre aux exigences croissantes de leur clientèle.
Les consommateurs recherchent désormais des produits qui correspondent à leurs valeurs et à leurs préoccupations. Ils recherchent des produits fabriqués de manière responsable, avec moins d'emballages, et qui permettent de réduire leur consommation d'énergie. Ils accordent également de l'importance à des informations précises telles que le pourcentage de matière recyclée et l'origine géographique des produits.
Enjeux pour les organisations
Pour les entreprises, répondre à ces nouvelles attentes des consommateurs est devenu un enjeu majeur. En effet, la capacité à proposer des produits responsables et respectueux de l'environnement peut avoir un impact significatif sur leur image de marque et leur part de marché. Les organisations doivent donc intégrer ces considérations dans leur stratégie commerciale et leur processus de production afin de rester compétitives sur un marché de plus en plus axé sur la durabilité :
- orienter les choix de consommation en fonction de critères sociaux et écologiques.
- favoriser la qualité plutôt que la quantité.
- s'engager en faveur de l’équité sur les filières, entre producteurs, distributeurs et consommateurs.
Question d'introspection
Favorisez-vous une consommation responsable ?
Pour aller + loin
- Définir les normes et référentiels correspondant le mieux à votre activité, aux attentes de votre clientèle et à la réglementation afférente.
- Respecter les droits des consommateurs (en particulier les groupes vulnérables) : compréhension de leurs besoins et vérification que votre offre y répond.
- Construire des actions d’éducation à la consommation responsable.
Les nouvelles attentes des consommateurs sont un des sujets du Grand Jeu de la RSE.
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