Engager ses employés dans les processus d’amélioration continue

Définition

L’amélioration continue, aussi appelée "lean management", est le processus par lequel une organisation et les acteurs qui la composent s’efforcent d’améliorer progressivement et continuellement l’offre, l’organisation, les process et les services ou produits proposés aux clients. Le principe même de l'amélioration continue est non plus "d'éteindre les incendies" mais d'entrer dans une démarche d'anticipation des mutations économiques, des besoins clients, de la satisfaction des collaborateurs... vers une performance accrue mais également durable.

Question d'introspection

Des temps de retour d’expérience (feedback) sont-ils organisés dans l'entreprise afin d'engager les employés dans un processus d’amélioration continue ?

Pour aller + loin

La méthode de l’amélioration continue s’inspire de l’approche développée dans le milieu des années 1980 au Japon et connue sous le terme de « Kaizen ». Il s'agit de la fusion des deux mots japonais kai et zen qui signifient respectivement « changement » et « meilleur »

L’amélioration continue repose sur trois piliers :

• Le feedback, à savoir l'évaluation des process, des produits, des pratiques…
• L’efficience, l’art d’améliorer la productivité, de faire mieux à niveau de ressources égales en adaptant les process et en supprimant les tâches inutiles.
• L’évolution progressive et continue, par opposition aux grands changements radicaux, il s'agit là de mettre en œuvre une forme de cercle vertueux.

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