Développer l’intelligence émotionnelle de ses collaborateurs

Définition

L'intelligence émotionnelle (IE) est un concept, proposé en 1990 par les psychologues Peter Salovey (l’actuel président de l’université de Yale) et John Mayer, qui réfère à la capacité de reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres personnes.

Le psychologue américain Daniel Goleman définit cinq composantes de cette "soft skill" (compétence qui ne s'apprend pas à l'école, et pourtant essentielle à tout métier) à savoir :

• La conscience de soi et la capacité à comprendre ses émotions
• L’autorégulation ou la maîtrise de soi,
• La motivation interne,
• L’empathie
• Les aptitudes sociales

Question d'introspection

Cultivez-vous la dimension humaine et émotionnelle de vos équipes au service de votre entreprise ?

Pour aller + loin

Les dimensions humaines et émotionnelles dans une entreprise sont avant tout question de culture d'entreprise et d'usage.

Voici quelques pistes à explorer :

• Incitez les membre de votre organisation à accueillir les critiques de la manière la plus positive possible et les transformer en défis
• Invitez vos salariés à se poser des questions telles que : dans quelle mesure mon état d’esprit actuel influe-t-il sur mes réflexions et mes décisions ? Est-ce que je prête réellement attention à la conversation ? Est-ce que je coupe la parole ?
• Travailler sur l'empathie et la bienveillance comme l'un des fondements du fonctionnement de votre organisation mais également comme une valeur phare de sa chaine de valeurs
• Proposer des outils ou des formations permettant à vos salariés une meilleure compréhension de l'autre

Voir aussi

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