Maintenir une communication ascendante/descendante avec ses parties prenantes, les consommateurs et leurs associations

Définition

La communication ascendante part de la base des salariés pour remonter vers la hiérarchie. La communication descendante part de la hiérarchie et redescend vers les salariés.

Elle peut être provoquée par la hiérarchie ou par les salariés et être spontanée. Elle permet à chacun de s'exprimer et donc de se situer dans l'entreprise.

Comment dialoguer avec ses parties prenantes, les consommateurs et leurs associations :

- identifier les parties prenantes, les consommateurs et leurs associations

- créer des espaces de dialogues propices aux échanges

- apprendre à les impliquer dans une approche stratégique

Question d'introspection

Mettez vous en place des échanges entre vos Parties Prenantes (clients, fournisseurs,...)?

Pour aller + loin

• Ouverture de votre organisation vers l’extérieur (journée portes ouvertes, visites…).
• Echanges d’informations avec vos consommateurs ou leur association.

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