Dématérialiser ses activités

Définition

La dématérialisation est un des piliers de la transformation digitale des organisations privées ou publiques. Elle consiste à substituer des supports matériels par des fichiers numériques ou à créer directement des documents numériques pour les intégrer à un processus. La dématérialisation permet ainsi une meilleure gestion et facilite l’accès aux données et aux documents de toute origine.

Le processus d’informatisation inclut :

- La dématérialisation des documents (numérisation)

- La dématérialisation des échanges (processus accéléré par les outils Internet)

- La dématérialisation des processus métier (levier de fiabilité et de productivité pour les services)

Question d'introspection

Avez-vous mis en œuvre un plan de dématérialisation de vos activités et processus ? Ex: la numérisation

Pour aller + loin

• Développer et adapter son système de gestion documentaire
• Se familiariser avec différents outils et applications (Zoom, Teams, Webex, Mural…) pour communiquer à distance
• Utiliser les technologies afin d’interagir avec les clients, d’analyser les données récoltées et de les exploiter pour répondre aux mieux à leurs attentes.
• Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser.   
• Avoir conscience des impacts environnementaux du numérique pour :
  • effectuer les bons choix ou adopter les bonnes pratiques coté utilisateur (allonger la durée de vie de son matériel, privilégier le matériel avec certificat d'énergie, participer au reconditionnement/réemploi/recyclage du matériel en fin de vie)
  • adapter les outils côté concepteur des services numériques.

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