« Dématérialiser ses activités » : différence entre les versions
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*Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser. ''' ''' | *Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser. ''' ''' | ||
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**adapter les outils côté concepteur des services numériques. | |||
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Version actuelle datée du 24 juillet 2023 à 12:23
Définition[modifier | modifier le wikicode]
La dématérialisation est un des piliers de la transformation digitale des organisations privées ou publiques. Elle consiste à substituer des supports matériels par des fichiers numériques ou à créer directement des documents numériques pour les intégrer à un processus. La dématérialisation permet ainsi une meilleure gestion et facilite l’accès aux données et aux documents de toute origine.
Le processus d’informatisation inclut :
- La dématérialisation des documents (numérisation)
- La dématérialisation des échanges (processus accéléré par les outils Internet)
- La dématérialisation des processus métier (levier de fiabilité et de productivité pour les services)
Question d'introspection[modifier | modifier le wikicode]
Avez-vous mis en œuvre un plan de dématérialisation de vos activités et processus ? Ex: la numérisation
Pour aller + loin[modifier | modifier le wikicode]
- Développer et adapter son système de gestion documentaire
- Se familiariser avec différents outils et applications (Zoom, Teams, Webex, Mural…) pour communiquer à distance
- Utiliser les technologies afin d’interagir avec les clients, d’analyser les données récoltées et de les exploiter pour répondre aux mieux à leurs attentes.
- Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser.
- Avoir conscience des impacts environnementaux du numérique pour :
- effectuer les bons choix ou adopter les bonnes pratiques coté utilisateur (allonger la durée de vie de son matériel, privilégier le matériel avec certificat d'énergie, participer au reconditionnement/réemploi/recyclage du matériel en fin de vie)
- adapter les outils côté concepteur des services numériques.
Voir aussi[modifier | modifier le wikicode]
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