« Évaluer la satisfaction client » : différence entre les versions
Aller à la navigation
Aller à la recherche
| Ligne 7 : | Ligne 7 : | ||
*Valorisant l'image de marque de l'entreprise | *Valorisant l'image de marque de l'entreprise | ||
*Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre | *Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre | ||
*Limiter | *Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation | ||
==Question d'introspection== | ==Question d'introspection== | ||
| Ligne 15 : | Ligne 15 : | ||
Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client: | Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client: | ||
* Lister objectifs de la campagne d'évaluation | *Lister objectifs de la campagne d'évaluation | ||
* Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents | *Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents | ||
* Diffuser l'enquête au moment opportun | *Diffuser l'enquête au moment opportun | ||
* Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités | *Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités | ||
* Organiser une démarche d'amélioration continue | *Organiser une démarche d'amélioration continue | ||
==Voir aussi== | ==Voir aussi== | ||
Version du 8 juillet 2020 à 12:44
Définition
Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services.
Cela permet à l'entreprise d'assurer sa pérennité en :
- Réduisant l'impact financier de l'insatisfaction client
- Valorisant l'image de marque de l'entreprise
- Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre
- Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation
Question d'introspection
Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?
Pour aller + loin
Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client:
- Lister objectifs de la campagne d'évaluation
- Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents
- Diffuser l'enquête au moment opportun
- Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités
- Organiser une démarche d'amélioration continue
Voir aussi
Accéder au contenu disponible sur ce sujet
Trouver un intervenant pour ce sujet
Retourner à l'accueil
Retourner à la Performance Sociétale
Retourner à Consommateurs