Modification de DR S4-3

== Réparation et canaux pour les consommateurs et utilisateurs finals - Fiche pratique S4-3 ==

== Objectif ==
Permettre de comprendre les moyens formels mis à disposition des consommateurs et utilisateurs finals pour faire connaître leurs préoccupations et besoins, ainsi que les procédures de réparation des incidences négatives.

== Éléments clés à inclure ==

# Approche générale de réparation
#* Procédures pour fournir ou contribuer à des solutions
#* Évaluation de l'efficacité des mesures correctives
# Canaux de communication
#* Description des mécanismes disponibles (ex: réclamation, lignes directes)
#* Canaux propres à l'entreprise et/ou mécanismes de tiers
#* Processus d'encouragement dans les relations d'affaires
# Suivi et efficacité
#* Processus de surveillance des questions soulevées
#* Évaluation de l'efficacité des canaux
#* Implication des parties intéressées dans l'évaluation
# Accessibilité et confiance
#* Mesures pour faire connaître les canaux aux consommateurs/utilisateurs
#* Évaluation de la confiance accordée aux mécanismes
#* Politiques de protection contre les représailles

== Points d'attention ==

* Se référer aux principes directeurs de l'ONU et de l'OCDE
* Expliquer l'accessibilité des canaux pour chaque incidence importante
* Décrire les mesures de confidentialité et d'anonymat
* Fournir des données sur l'efficacité du point de vue des consommateurs/utilisateurs
* Considérer le nombre de plaintes reçues comme indicateur d'utilisation
* Évaluer les canaux selon les critères d'efficacité des Nations Unies

== Informations complémentaires ==

* Si aucun canal n'est en place, le signaler et indiquer un délai de mise en œuvre
* Possibilité de faire référence à ESRS G1-1 pour certaines informations

{| class="wikitable"
|ID
|ESRS
|DR
|Paragraph
|Related AR
|Name
|Data Type
|Conditional or alternative DP
|May 
[V]
|Appendix B - ESRS 2 
(SFDR + PILLAR 3 + Benchmark + CL)
|Appendix C - ESRS 1
DPs subject to phasing-in provisions applicable to undertaking with less  than 750 employees
|-
|S4-3_01
|S4
|S4-3
|25 a 
|AR 18
|Disclosure of  general approach to and processes for providing or contributing to remedy  where undertaking has identified that it connected with a material negative  impact on consumers and end-users   
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_02
|S4
|S4-3
|25  b 
|AR 19
|Disclosure of  specific channels in place for consumers and end-users to raise concerns or  needs directly with undertaking and have them addressed 
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_03
|S4
|S4-3
|25  c 
|
|Disclosure of  processes through which undertaking supports or requires availability of  channels 
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_04
|S4
|S4-3
|25  d 
|AR 24 
|Disclosure of  how issues raised and addressed are tracked and monitored and how  effectiveness of channels is ensured 
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_05
|S4
|S4-3
|26
|AR 23
|Disclosure of  whether and how it is assessed that consumers and end-users are aware of and  trust structures or processes as way to raise their concerns or needs and  have them addressed 
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_06
|S4
|S4-3
|26
|
|Policies  regarding protection against retaliation for individuals that use channels to  raise concerns or needs are in place
|semi-narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_07
|S4
|S4-3
|27
|
|Statement in  case the undertaking has not adopted a general process to engage with  consumers and/or end-users
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_08
|S4
|S4-3
|27
|
|Disclosure of  timeframe for channel or processes for raising concerns to be in place 
|narrative
|Conditional
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_09
|S4
|S4-3
|AR  20
|
|Disclosure of  whether and how consumers and/or end-users are able to access channels at  level of undertaking they are affected by
|narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_10
|S4
|S4-3
|AR  21
|
|Third-party  mechanisms are accessible to all consumers and/or end-users
|narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_11
|S4
|S4-3
|AR  22
|
|Grievances are  treated confidentially and with respect to rights of privacy and data  protection
|semi-narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_12
|S4
|S4-3
|AR  22
|
|consumers and  end-users   are allowed to use  anonymously channels to raise concerns or needs
|semi-narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_13
|S4
|S4-3
|AR 23
|
|Number of  complaints received from consumers and/or end users during the reporting  period
|Integer
|
|V
|
|2 years
|}